POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIÓN y REEMBOLSO

1. Cancelación de Pedidos

1.1 Cancelación por parte del Cliente

Los clientes tienen derecho a cancelar sus pedidos dentro de un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado ni enviado. Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de pedidos@laflordeestepa.com o al teléfono +34 95 591 32 18.

1.2 Cancelación por parte de la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento antes de su envío por diversas razones, incluyendo pero sin limitarse a:

Productos no disponibles.

Problemas de calidad.

Incumplimiento de nuestras políticas por parte del cliente.

En caso de que cancelemos un pedido, se notificará al cliente y se le reembolsará el importe completo pagado.

2. Devolución de Productos

2.1 Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto recibido está dañado o presenta defectos, el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. El cliente debe proporcionar fotos o pruebas del daño o defecto. Nosotros evaluaremos cada caso y, si se confirma el problema, ofreceremos las siguientes opciones:

Reemplazar el producto dañado o defectuoso.

Emitir un reembolso del importe pagado por el producto dañado.

3. Reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

4. Contacto

Para solicitudes de cancelación, devolución o reembolso, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de pedidos@laflordeestepa.com o al teléfono +34 95 591 32 18.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.

Fecha de vigencia: 5 de Octubre de 2023